sinnolはレディースファッションアイテムの専門オンラインショッピングサイトです。お客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。
sinnol は様々な年代の方に向け、お洋服からシューズ、バッグ、その他にもさまざまな最新トレンドアイテムを提供しています。普段着として使えるのはもちろん、パーティー、旅行などの特別な日に使える洋服もご用意しております。
御客様が喜んでいただきのために、いい商品と完璧なサービスをいつもより心がけております。

会社案内

TLSの設定について

TLSは、インターネット上のデータ（クレジットカード情報や注文詳細情報など）を暗号化して送受信する通信手段です。

本サイトでは、お客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に「TLS」での暗号化を採用しています。

• クレジットカード情報の入力画面・支払い方法選択・注文確認画面など
• TLSに関するメッセージは注文画面の下部に常時表示されています。

また、インターネット通信の暗号化方式「SSL3.0」において脆弱性が発見されたことをうけ、弊社ウェブサイトにおいても「SSL 3.0」の利用を停止いたしました。

そのため、インターネット通信の暗号化方式に「SSL3.0」を使用しているブラウザや一部の携帯電話端末からは、弊社の一部ページにアクセスいただけません。

アクセスいただけない場合は下記対策をご参照ください。

★携帯電話（スマートフォン）をお使いの設定について

SSL3.0を使用したウェブブラウザからはご利用いただけません。
TLSの設定などの詳細は、各携帯会社等へご相談くださいますようお願いいたします。

★PCをお使いの設定について

【Internet Explorer】

1.メニューバーの[ツール]から[インターネットオプション]を選択する。

2.詳細設定]タブを選択する。

3.[セキュリティ]項目の[SSL 3.0を使用する]の項目のチェックを外し、[TLS 1.0を使用する][TLS 1.1の使用][TLS 1.2の使用]の項目にチェックを入れる。

4.ダイアログボックスの[OK]をクリックする。

5.Internet Explorerを再起動する。

【Google Chrome、Firefox】
今後「SSL 3.0」を無効化することが発表されています。
最新バージョンの各種ウェブブラウザでご利用いただくことをお奨めいたします。

第1条（会員）

sinnol通販サイトでのご注文や各種サービスのご利用には、会員または情報登録会員（以下総称して「会員」という）の登録が必要です。

1.会員とは、本規約に同意し、所定の入会手続きを完了し、当社がネット会員ＩＤとパスワードを発行した方を指します。

2.会員登録時に入力された情報については、全て正しい情報であると当社は判断します。入力内容に誤りがあったことにより会員に不利益が生じましても、当社は一切の責任を負わないものとします。

3.会員登録時に発行されたネット会員ＩＤとパスワードの使用・管理に関しては、その会員が全ての責任を負うものとします。ネット会員ＩＤの使用上の過失や、第三者がネット会員ＩＤとパスワードを利用し発生した問題について、当社は一切の責任を負わないものとします。

4.会員は、登録内容に変更が生じた場合は、速やかに登録情報を変更するものとします。

5.会員は、当社が定める所定の手続きに基づいて退会することができます。会員退会時でも当社の業務上最低限必要な情報については、削除されません。

6.会員が、下記のいずれかの項目に該当した場合には、当社は会員に通知することなく、当社の判断で会員資格を取消すことが出来ます。

(1) 当社の業務を妨害した場合や、当社に損害を与えた場合

(2) ネット会員ＩＤまたはパスワードを不正に使用した場合

(3) 登録内容に虚偽があった場合

(4) その他、会員に相応しくないと当社が判断した場合

第2条（個人情報のお取扱いについて）

1.お客様の個人情報とは、特定のお客様個人を識別できる情報をいいます(お名前、ご住所、電話番号、生年月日、メールアドレスなど)。いずれの情報もお客様ご自身の意志で提供いただくようお願いいたします。また、ご提供いただけない情報がある場合、利用できないサービスもあります。

2.お客様の個人情報を収集させていただく際には、その目的をホームページ上、あるいはカタログ等に明示いたします。お客様にお知らせした収集目的以外に、お客様の個人情報を利用することはありません。また、収集にあたっては、適法かつ公正な手段をもって行います。

また、当社の営業行為に必要な情報を収集するために、アンケートを実施することがありますが、収集したアンケートデータは、第三者に対して回答者個人を特定できる形で教えることはいたしません。

3.当社は、個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日法律第57号）（以下「法」という。）に基づき、個人情報を下記業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。

①商品の発送および、お届け後のアフターサービス、ご連絡のため

②新商品、サービスに関する情報の提供、商品ご案内のためのアウトバウンド、取引に関する与信管理、回収管理、債権管理、その他生活提案に関する営業活動等のため

③マーケティングおよび販売促進、商品企画のための統計データ作成(個人は識別できません。)

※尚、当社はお客様からのお電話による通話の内容を、社内の電話応対の品質向上、及びお問合せ内容の正確な把握のため、録音させていただく場合がございます。

4.当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

（１）お客様が同意されている場合

（２）法令により、提供が必要と判断される場合


5.個人情報の利用および保管
私たちは、取得したお客様の個人情報を、sinnolIDによるログイン機能提供のため、会員サービスおよび対象サービスの提供のため、広告およびマーケティングのため、サービスの研究開発のため、お問い合わせ等に適切に対応するため、並びに不正行為の防止および対応のために利用します。
詳細な個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これらに関連する目的を含むものとします。

①sinnolでのsinnol IDによるログイン機能提供のため：
アカウントへのログイン機能をsinnolが提供するため

② 会員サービスおよび対象サービス提供のため：
会員サービスおよび対象サービスを提供するため
会員サービスおよび対象サービスに関連して、お客様にサービス、コンテンツ、インセンティブおよび情報を提供するためポイント、クーポン、キャッシュバックその他のインセンティブプログラム等の会員サービスを提供するため

③ 広告、宣伝、マーケティングのため：
お客様の同意に基づき、または法令で許容されている範囲および手段で、お客様にダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付または表示等するため、私たちのウェブサイト上を表示し、紹介し、または広告するため

④サービスの改善および研究開発のため：
既存サービスの改善および新サービスに関するsinnolによる研究開発のため

⑤お問い合わせ等に適切に対応するため：
サービスまたは広告等に関連するお客様からのお問い合わせ、クレーム、主張等に、sinnolが適切に対応するため

⑥不正行為等の防止および対応のため：
詐欺、サイバー攻撃、その他の違法または不正なおそれのある行為を防止、調査、および特定して、私たち、sinnolまたは第三者の権利利益を保護するため
私たちは、お客様の個人情報を、上記目的の達成に必要がある限り保管します。また、私たちは、アカウントを削除したお客様に関する個人情報についても、適用法令に基づく義務、料金徴収、紛争解決、問題解決、権利の行使のためおよびこれらに必要な各種調査の目的で、保管し、利用する場合があります。

6.お客様による選択
お客様による、私たちへの個人情報のご提供は、原則としてお客様の意思によって行われるものです。なお、ご提供いただけない場合には、お客様は、会員サービスおよび対象サービス等のサービスまたは機能の一部が動作せず、当該サービスまたは機能のご利用が出来なくなり、また、私たちからキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が発生する場合があります。
また、お客様は、お客様の連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、私たちが別途定める方法に従って、いつでも変更を行うことができます。

7.個人情報の確認等
私たちは、私たちのシステム上で、お客様の個人情報が正確に維持されるように注意を払っています。お客様は、sinnolが所定の方法により、自らの個人情報を容易に確認することができ、お客様において変更または削除することができます。もし、不正確または古い情報が残っている場合には、適切に更新してください。私たちが保有するお客様の個人情報の内容は、会員情報管理にて確認、変更、または削除していただくことができます。
会員情報管理上での確認によらずにお客様がその他の方法により確認等したい場合には、その手続きについてご案内いたしますので、「お問い合わせ」に従って私たちにご連絡ください。なお、個人情報の保管状況またはその性質上、応じることができないことがあります。

第3条（注文）

1.お客様の当社でのご利用状況等に応じて、お客様のご注文限度額が設定されています。

2.当社規定により、お支払い方法が変更またはお客様の商品のお申込みをお断りする場合がございます。そうしたら商品のお届け予定も変更になる場合がございます。

3.１６歳未満の方は、保護者とご相談の上保護者名でご注文ください。

4.ご注文の完了は、当社のシステムにご注文の情報が到達し、お申込みいただいたお客様のコンピュータ上に申込完了画面が表示された時点と判断します。

第4条（配送）

1.通常、ご入金後より、商品の準備期間３-５日間、商品の配送期間５-７日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。ただし、年末年始やゴールデンウィーク、お盆期間等、当社の休業期間中はその限りではありません。

2.商品によっては生産の都合上、お届けが2週間以上かかることがございます。

3.2種類以上の商品をお申込みの場合、同時にお届けできないことがございます。

4.ご注文が殺到し、お申込みの商品が売り切れになる場合がございます。この場合は売り切れの旨電話またはメールにてご連絡いたします。

5.ご注文金額が一定の金額に満たない場合は、商品配送送料をいただきます。また一部商品には個別送料がかかります。

6.画面の見え方や、コンピュータのディスプレイにより、実際の商品とは異なった色やデザインに見えることがございます。

第5条（交換・返品）

1.商品の交換・返品は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。

2.返送方法は、当社にご連絡の際にお伝えする方法に従ってください。

3.一度ご使用になった商品や、お客様の責任でキズや破損が生じた商品、お客様が使用した商品、等については、交換・返品をお断りします。

4.セット商品は、セット内容全てをご返品ください。

5.交換・返品商品の送料は、お客様にご負担いただきます。ただし、誤送や商品に瑕疵があった場合はこの限りではありません。

6.返送の荷物には、現金などを入れないでください。

第6条（支払い）

1.お支払い方法は、お支払い方法選択ページで表示されるものの中からお選びください。（ご注文金額や商品によって、選択可能なお支払い方法が異なる場合がございます）

2.当社とのご利用状況に応じ、お客様のご注文限度額が設定されています。ご注文金額が当社基準のご利用金額を超えた場合、後日お支払い方法について、当社よりご連絡させていただきます。その場合、商品のお届け予定も変更になる場合があります。

第7条（セキュリティについて）

1.当社は、お客様の個人情報やクレジットカード情報が外部に漏洩・盗聴等がされないために必要なセキュリティ対策を実施します。当サイトはインターネット上で標準的な暗号化技術（SSL：Secure Socket Layer）を使用しています。SSLとは、お客様と当社システムとの間でやりとりされるデータを暗号化し、データの盗聴や、なりすましを防ぎます。

2.当社は、sinnolの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。

3.当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。ただし、差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。たとえ当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。また、このような場合には、ご連絡いただきますようお願いいたします。

4. 当サイトでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様ご自身を特定するために使用するものではありません。

第8条（お問合せ）

1.当社のお問合せ窓口は下記の通りです。

フリーダイヤル

問合せページ

2.当社宛のお問合せにつきましては、お問合せ内容により、ご回答に数日程度かかる場合がございます。

3.お問い合わせ内容により、ご回答できかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

第9条（免責）

1.当社は通販ネットのシステムを安定して稼動させるために、お客様に事前に通知することなく、システムを停止することが出来るものとします。

(1)システムのメンテナンスのために必要な場合

(2)停電や火災、動乱、暴乱、テロ等により、システムの運用が困難になった場合

(3)その他、当社がシステム停止が必要と判断した場合

について、システム停止に伴い、お客様に損害、損失、不利益が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。

2.当社は、予告無く通販ネットのコンテンツを変更することがございます。変更に伴い、お客様に損害、損失、不利益が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。

3.当社は、いかなる場合においても本サービスの利用に関して生じたお客様の損害、損失、不利益などに関して、その責任を負わないものとします。

4.地震、台風等の自然災害および動乱、暴乱、テロ等により、商品のお届けが遅れる又は不可能になる場合がございます。その場合に、商品の配送遅延または配送不能によりお客様が被った損害や問題に対して、当社は一切の責任を負わないものとします。

第10条（著作権）

当社は通販ネットに記載された全ての内容（画像・音声・文章等）の著作権は、sinnol通販ネットに帰属します。これらの情報を当社の許可無く使用、転載することを禁じます。

第11条（規約の変更）

当社が必要と判断した時に、本規約の変更ができるものとします。規約の改定内容等を掲載することをもって、会員が本規約の改定を承認したものとみなします。

第12条（規約の準拠法と管轄裁判所）

当社の商品・サービス、並びにsinnol通販ネットについて、本規約に記載の無い項目については、法律に準拠します。また、サービスまたは本規約に関連して、お客様と当社との間で疑義が生じた場合、さいたま地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にします。

Article 1 (Members)

In order to place an order or use various services on the sinnol online shopping site, it is necessary to register as a member or an information registration member (hereinafter collectively referred to as "member").

1.Members refer to those who have agreed to these Terms, completed the prescribed enrollment procedures, and have been issued an Internet member ID and password by the Company.

2. The Company determines that all information entered at the time of member registration is correct. The Company shall not be held responsible for any disadvantages incurred by the member due to an error in the entered information.

3. The member shall be responsible for the use and management of the net member ID and password issued at the time of member registration. The Company shall not be held responsible for any negligence in the use of the Net Member ID or any problems arising from the use of the Net Member ID and password by a third party.

4. The member shall promptly change the registered information in the event of any change in the registered content.

5.Members can withdraw from membership based on the prescribed procedures established by the Company. Even when a member withdraws, the minimum information necessary for our business will not be deleted.

6. If a member falls under any of the following items, the Company may revoke membership at its discretion without notifying the member.

(1) When it interferes with our business or causes damage to our company

(2) Unauthorized use of Net member ID or password;

(3) When there is a falsehood in the registered contents

(4) In addition, when the Company determines that the member is not suitable for membership.

Article 2 (Handling of personal information)

1. Use and storage of personal information
We use the acquired personal information of our customers to provide a login function with otonastyleID, to provide membership services and target services, for advertising and marketing, and for research and development of services. , to respond appropriately to inquiries, etc., and to prevent and respond to fraudulent acts.
The purpose of use of detailed personal information shall be as set forth below, and shall include purposes related to these.
① To provide a login function with otonastyleID in otonastyle:
For otonastyle to provide account login function
② To provide member services and target services: To
provide member services and target services
Related to member services and target services , to provide customers with services, contents, incentives and information; to provide member services such as points, coupons, cashback and other incentive programs
;
To send or display advertisements such as direct mail and e-mail magazines to customers, to display, introduce, or advertise on our website within the permitted scope and means ④ Improvement and research of
services For development: For
improvement of existing services and research and development of new services by otonastyle
⑤To respond appropriately to inquiries, etc.:

In order for otonastyle to appropriately respond to inquiries, complaints, claims, etc. from customers related to services or advertisements,
etc. To prevent, investigate and identify certain acts and to protect the rights and interests of us, otonastyle or third parties,
we will retain your personal information for as long as necessary to achieve the above purposes. In addition, we will also store personal information about customers who have deleted their accounts for the purpose of obligations under applicable laws, fee collection, dispute resolution, problem resolution, exercise of rights, and for the purpose of various investigations necessary for these. , may be used.
2. Choice by the customer
As a general rule, the provision of personal information to us by the customer is done voluntarily by the customer. If you do not provide it, you may not be able to use some of the services or functions such as membership services and target services, and you may not be able to use the services or functions. Disadvantages such as not being able to deliver information may occur.
In addition, customers can change their contact information and intention to receive e-mail magazines at any time according to the method specified separately by us.
3. Confirmation of personal information, etc.
We take care to ensure that your personal information is maintained accurately on our systems. Customers can easily check their own personal information by the method prescribed by otonastyle, and they can change or delete it themselves. If any inaccurate or outdated information remains, please update appropriately. You can check, change, or delete the content of your personal information held by us through member information management.
If the customer wishes to confirm by other methods other than confirmation on the member information management, we will guide you on the procedure, so please contact us according to "Inquiries". Please note that we may not be able to comply with your request due to the storage status of personal information or its nature.

Article 3 (Order)

1. The customer's order limit is set according to the customer's usage situation at our company.

2.According to our regulations, the payment method may be changed or the customer's application for the product may be refused. If so, the delivery schedule of the product may change.

3. If you are under the age of 16, please consult with your guardian before placing an order.

4. Orders are considered completed when the order information reaches our system and the application completion screen is displayed on the customer's computer.

Article 4 (Delivery)

1. Please note that it usually takes 3-8 days for product preparation and 5-9 days for product delivery after payment. However, this does not apply during our company's holidays, such as the year-end and New Year holidays, Golden Week, and Obon.

2. Depending on the product, delivery may take two weeks or more due to production reasons.

3.If you apply for two or more products, we may not be able to deliver them at the same time.

4.There may be a rush of orders, and the product you applied for may be sold out. In this case, we will notify you by phone or email that the product is sold out.

5. If the order amount is less than a certain amount, the product delivery fee will be charged. In addition, individual shipping costs apply to some items.

6. Colors and designs may appear different from the actual product depending on how you look at the screen or the computer display.

Article 5 (Exchange/Return)

1. Please contact us within 7 days after receiving the product for exchange or return of the product.

2. Please follow the instructions given when contacting us regarding the return method.

3. We do not accept exchanges or returns for products that have been used, products that have been scratched or damaged due to the customer's responsibility, or products that have been used by the customer.

4. We will accept returns or exchanges if the product is defective or defective due to our company's cause. If there is no problem with the product itself, we cannot accept returns or exchanges.

5. Please be assured that all fees incurred when returning or exchanging defective products will be borne by the store.

Article 6 (Payment)

1.Please select a payment method from those displayed on the payment method selection page. (The available payment methods may differ depending on the order amount and product.)

Article 7 (Security)

1. The Company implements necessary security measures to prevent the personal information and credit card information of customers from being leaked or wiretapped. This site uses standard encryption technology (SSL: Secure Socket Layer) on the Internet. SSL encrypts the data exchanged between the customer and our system to prevent data eavesdropping and spoofing.

2. The Company has firewalls in place to prevent unauthorized access via the Internet to each server of otonastyle.

3.We take great care not to attach any virus files to the emails we send to our customers. However, there are cases in which virus mails that appear to be from our company are sent by misrepresenting the sender. Even if the email is from our company, if it is suspicious, please do not open it. Also, in such a case, please contact us.

4. This site sends information called cookies to your computer in order to identify your computer and improve convenience. Cookie information is used to identify your computer, not to identify you.

Article 8 (Inquiries)

1. Our inquiry window is as follows.

Contact: [email protected]

2. Depending on the content of the inquiry, it may take several days to respond to inquiries addressed to the Company.

3. Depending on the content of the inquiry, we may not be able to respond. Please note.

Article 9 (Disclaimer)

1. In order to ensure the stable operation of the online shopping system, the Company may suspend the system without prior notice to the customer.

(1) When necessary for system maintenance

(2) When the operation of the system becomes difficult due to blackouts, fires, disturbances, riots, terrorism, etc.

(3) In addition, when the Company determines that it is necessary to stop the system.

The Company shall not be held responsible for any damage, loss, or disadvantage caused to the customer due to system outage.

2. We may change the contents of the mail order net without notice. The Company shall not be held responsible for any damage, loss, or disadvantage caused to the customer due to the change.

3. In no event shall the Company be liable for any damages, losses, disadvantages, etc. incurred by the customer in connection with the use of this service.

4. Product delivery may be delayed or impossible due to natural disasters such as earthquakes and typhoons, as well as disturbances, riots, terrorism, etc. In that case, we will not be responsible for any damages or problems suffered by the customer due to the delay or inability to deliver the product.

Article 10 (Copyright)

The copyright of all content (images, sounds, texts, etc.) posted on the mail order net belongs to otonastyle mail order net. It is prohibited to use or reproduce these information without our permission.

Article 11 (Changes to Terms)

We reserve the right to change these Terms when we deem it necessary. Members are deemed to have approved the revision of these Terms by posting the revised content of the Terms.

Article 12 (Governing Law and Jurisdictional Court of Terms)

Regarding the products and services of our company and the sinnol mail order net, items not described in this agreement will comply with the law. In addition, if any dispute arises between you and us in relation to the service or this agreement, the district court shall be the exclusive jurisdictional court of first instance.

These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you shall be governed by and construed in accordance with the laws of HK.

【お問い合わせ先】

1. メールアドレス:[email protected]（おすすめ）

※ご返信にお時間を頂く場合がございます。2営業日以内に回答をさせていただきます。迷惑メール防止機能により、メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている可能性があります。期日を過ぎても回答が無い場合はチャット窓口や電話まで再度お問い合わせください。予めご了承ください。(土・日は定休日になります。翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。）お客様のメールを順番で返事したします、ご安心ください。

2.オンラインチャット窓口

※窓口： https://chat.sinnol.com/index.php?p=start&sp=22

※受付時間：平時 9:30～12:00 /14:00～18:00 (土・日は定休日になります。）

3. 電話番号：050-5050-9159  

※受付時間：平時 9:30～12:00 /14:00～18:00 (土・日は定休日になります。）

※営業時間内に電話でのお問い合わせは大変込み合っている場合が多いので、電話出れない場合はお問い合わせメールやチャット窓口までご連絡ください。こちらは順番でお返信いたします。

※SNSアカウントでのお問い合わせは受け付けておりません。

よくあるお問い合わせ

★【メールサービス紹介】

当店のメールアドレスより
・受注メール：ご注文内容の確認メール

・入金確認メール：入金完了後のお知らせメール

・発送通知メール：商品発送時のお知らせメール

上記３通を全てのお客様に必ず送付しております。

また、商品の発送に遅延が発生した場合や
ご登録いただいた住所情報に不備があった場合、

注文した商品が在庫切れになった場合などには
別途メールを個別でお送りしております。

★【メール届かない場合】

メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

※ 迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。また、受信メールの振り分け（フィルター）設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

※ ドメインの受信/拒否設定によってはじかれている
メールの受信において特定ドメインの受信設定及び拒否設定をご利用の場合は、当店のメールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

★【発送時間・郵送期間】

弊社の商品はすべて海外郵送となりますので、通常的には、土日、祝日を除き出荷準備が4日間～9日間、郵送期間が、1週間から10日間お時間をいただくことになります。ご了承ください。注文数の増加に伴い、注文の処理と発送に必要な時間が増加し、商品の出荷前に検査や品質管理が必要になる場合があります。また、天候や交通状況、その他の予期せぬ事象の影響を受けて、商品の発送および配達に多少遅れが生じる場合がございます。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げますとともに、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

【ご注文前】

Q:送料はいくらですか？
A：当ショップには、全ての商品は国際郵便の配送となります。ご了承くださいませ。
発送方法は以下３つでございます

Q:お店の対応時間は？
A:電話受付時間帯：
午前09:30時～12:00時
午後14:00時～18:00時
※土日、祝日は定休日です。
メール：24時間受信
※【土日祝】または【18:30時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q:パスワードを忘れたらどうすればいいですか？
A:ログインの時「パスワードを忘れた」をクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。
もし自動返信メールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q:登録した住所、メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
A:マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。
ご入金後の住所、メールアドレスの変更は、お問合せメールまたはお電話でご連絡ください

Q:会員登録を解除(退会)はどうすればいいですか？
A:会員登録の利用停止は、カスタマーサービスへメールでご連絡をお願いいたします
（登録時のメールアドレスを添付してください）

Q:払い期限はいつまでですか？
A:入金期限は購入の翌日から数えて14日以内
※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。
Q:到着日は指定できますか？
A:大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認ください。

【ご注文后】
Q：注⽂した商品の配送状況はどうなっていますか︖
A：商品の配送後メールでお知らせいた致します。
追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関手続き完了後、最寄りの郵便局や営業所までご連絡してください。
また、追跡検索できない状況についてご説明させていただきます。
当社の商品は海外倉庫からご発送させて頂いております。海外配送の場合、国内配送と異なり２回の通関手続きが必要になります。
追跡番号は日本通関手続き完了次第に配達業者（佐川急便または日本郵便）がお引き受けし追跡情報を更新いたします、更新された後お調べすることができますので、ご安心くださいませ
商品がしっかりとお客様のお手元にお届けするまでサポートし対応いたします、ご不安やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません、何卒ご理解いただければ幸いでございます

Q:商品の到着日はいつですか？
A：海外荷物のため、通常は発送から2～3週間でお客様のお手元にお届けできますが、特別時期ゆえ現在は各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、不本意ながらお客様をお待たさせて大変申し訳ございません
もし商品が３週間経っても物流状況を確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが一度当サイトカスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます
必ず対応いたしますのでよろしくお願いいたします

Q：電話が繋がらないのですが、なぜでしょうか？どうすればいいですか？
A：ご不安をかけて大変申し訳ございません、業務の増大に伴い、営業時間内のお電話は大変込み合っております。また、新型コロナウイルスの原因で、外出自粛要請と勤務人数の制限を受けて，すぐにご案内できず誠に申し訳ございません
お電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせメールをお願いいたします

Q：未入金の注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
A：入金期限は購入の翌日から数えて14日以内、期限を過ぎた場合に自動的にキャンセルできます。そのまま放置して頂ければ、自動的にキャンセルされますので、ご安心ください。
A：未支払い状態のご注文をキャンセルする希望の方は、以下の手順で操作してください。
注文のキャンセル方法:
1.右上隅の【マイページ】アイコンをクリック
2.注文履歴をクリック
3.キャンセル希望のご注文を選択します。【キャンセル】をクリック
4.キャンセル理由を入力して、【はい】をクリック
5.ご注文をキャンセル成功

Q：返品はできますか？ 支払い戻しはだいたいどのくらいの日数が必要でしょうか？
A:　交換返品条件を満たす場合、返品はできます。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
また、返金にかかる時間について、現時期確かに当サイトが左右できない層面になり、新型コロナウイルスによる影響で、各ショピング会社も影響され、普段２－３週必要な返金手続きが現時点では１ヶ月が必要になる恐れもございます。

Q：注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？
A：ご心配をお掛けいたしましたて大変申し訳ございません
ご注文後、数分以内に当店より、ご注文確認の自動送信メールを配信しております。もしこのようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームまでご連絡ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

Q：入金確認メールが届かなかった場合はどうすればいいですか？
A：ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問合わせください。

Q：お届け先を変更することはできますか︖
A：お届け先は、出荷準備に⼊る前であれば、注⽂履歴から変更できます。(配送後の変更は別途手数料が発生いたします）
また、ご自分で変更できない場合は当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q：商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？
A：間違えて注文された場合は、お手数ですが改めてご注文をしてください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、カスタマーサービスへメールでご連絡ください。

Q：すでに確定した注文に、商品を追加で注文したいのですが、どうすればいいですか？
A：入金後の商品追加希望の場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでご連絡ください
（送付先ご住所が異なりますと、同梱出来かねますことをご了承ください）

Q：追加注文の場合、送料は別ですか？
A：追加注文の場合は事前にメールまたはお電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。

Q:商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？
A:多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございます、その時、２回目の送料は弊社の負担となりますので、ご安心ください。

Q:商品発送後、連絡が欲しいです。
A:発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

Q:配送状況を確認するには？
A:商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関完了後、最寄りの郵便局にご連絡してください。

Q:商品の到着日を知りたい
A:注文確認後、7日以内に発送できるよう手配をいたしますが、倉庫側の出勤人数が制限されたことにより、準備時間が長引くこともございます
また、商品の配送時間は通常発送から2～3週間でお届けできますが、特別時期ゆえ各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、大変恐れ入りますが3週間経っても追跡できない場合は一度当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q:商品をキャンセルしたい
A:商品をキャンセルする場合は、必ずメール、またはお電話でご連絡ください。

Q:交換、返品をしたら返金はどうなりますか？
A:返品、返金、交換に関しての件は全てメールでご対応致します。商品到着後の７日間以内にお問い合わせメールで連絡するようお願い申し上げます。
詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。

知的所有権
知的財産権侵害の懸念や起訴がある場合、[email protected]へメールを送ってください。特定の権利侵害と告発された製品を特定します。 
（この電子メールアドレスは知的財産権と法律問題だけに使用されます。他の要求はできません。）